Ako fungujú reklamácie PayPal?

PayPal umožňuje jednoduchý a pohodlný nákup a predaj tovaru online. Druhá používateľka však nie vždy splní svoj prísľub doručenia. Ak za položku platíte prostredníctvom služby PayPal, ale nikdy ju nedostanete, môžete vytvoriť spor. Ak s vami predajca nebude počas sporu komunikovať, máte možnosť postúpiť to reklamácii.

Časový rámec

PayPal vyžaduje, aby ste všetky reklamácie podali do 45 dní od transakcie. Ak počkáte dlhšie, služba PayPal automaticky zamietne žiadosť. Musíte sa tiež ubezpečiť, že ste na platbu za príslušné položky použili PayPal, a nie kreditnú alebo debetnú kartu. Akýkoľvek spor môžete eskalovať na nárok do 20 dní od otvorenia sporu, na uplatnenie nároku na neprijaté položky by ste však mali počkať minimálne 7 dní od dátumu platby. Uzavreté spory nemôžete znovu otvárať alebo eskalovať.

Eskalácia

Ak chcete svoj spor eskalovať na nárok, prihláste sa do služby PayPal a kliknite na „Centrum riešení“. Vyberte možnosť „Zobraziť“ vedľa sporu, ktorý chcete eskalovať, a potom kliknite na možnosť „Eskalovať tento spor k nároku PayPal“. Postupujte podľa pokynov na obrazovke, aby ste informovali PayPal o svojom probléme, a potom kliknite na „Escalate to a Claim“.

Proces

Po vytvorení nároku vás PayPal môže kontaktovať a požiadať o ďalšie informácie. Pohotovo reagujte a poskytnite jasné informácie o vašom prípade. Ak na výzvu neodpoviete, služba PayPal nárok zruší. Ak predajca neodpovie, služba PayPal ho automaticky nájde v prospech kupujúceho. Spoločnosť rozhodne o vašej žiadosti do 30 dní. Stav nároku nájdete v centre riešenia problémov.

Odvolanie predajcu

Predajcovia sa môžu odvolať, aj keď spoločnosť PayPal vyrieši nárok v prospech kupujúceho. Ak kupujúci použije alebo poškodí položku a potom vám ju pošle späť, vráti prázdne políčko alebo vráti nesprávnu položku, služba PayPal môže nárok odvolať ako podvodný. Predajcovia môžu podať odvolanie výberom možnosti „Uzavreté prípady“ v Centre riešení PayPal a následným výberom možnosti „Odvolanie“. Ak sa predajca proti reklamácii odvolá, musí predložiť dokumentáciu, podať policajnú správu alebo vyplniť oficiálne čestné vyhlásenie.

Úvahy

Ak ste za svoju položku zaplatili prostredníctvom pokladne PayPal, ale pomocou kreditnej alebo debetnej karty, máte stále možnosti. Kontaktujte svojho vydavateľa kreditnej alebo debetnej karty a požiadajte ho o kompenzáciu. To zvráti transakciu. Podľa PayPalu kupujúci najčastejšie požadujú vrátenie platby, keď položka nedorazí alebo sa výrazne líši od popisu predajcu. Môžete tiež požiadať o vrátenie platby, ak niekto použil vašu kartu na zakúpenie položky prostredníctvom služby PayPal bez vášho súhlasu.