Ako môžem napísať plán kontroly kvality / zabezpečenia kvality?

Zabezpečenie kvality alebo kontrola kvality hodnotí a upravuje postupy organizácie tak, aby zabezpečili požadované výsledky. Plán zabezpečenia kvality by mal obsahovať organizačnú štruktúru, podrobnosti o povinnostiach každého zamestnanca a kvalifikáciu, ktorú zamestnanec potrebuje na plnenie týchto povinností.

Plán QA tiež špecifikuje požiadavky na dodávateľov a materiály, ktoré dodávajú. Špecifikuje primerané testovanie produktu a poskytuje spätné výsledky testov a sťažnosti zákazníkov s cieľom vyriešiť problémy a podporiť zlepšenia v celej organizácii. Malé podniky využívajú zabezpečenie kvality na zvýšenie efektívnosti a zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

Organizačná schéma je v jadre

Organizačná schéma s podrobnými popismi práce je základnou požiadavkou zabezpečenia kvality. Ak chcete zahrnúť jednu do svojho plánu zabezpečenia kvality, napíšte popis práce, ktorý obsahuje kvalifikáciu a školenie potrebné na vykonávanie stanovených úloh. Plán musí obsahovať požiadavku na dokumentáciu o skutočnom výcviku a kvalifikácii osoby zastávajúcej pozíciu. Pozícia osoby zodpovednej za zabezpečovanie kvality musí obsahovať požadované školenie, dokumentáciu o tom, že držiteľ pozície má školenie, a cestu podávania správ priamo vrchnému vedeniu.

Overenie práce: Kto čo robí

Váš plán zabezpečenia kvality musí obsahovať nielen podrobné informácie o tom, kto je zodpovedný za vykonanie konkrétnej úlohy, ale musí tiež obsahovať informácie o tom, kto je zodpovedný za kontrolu práce. V malých podnikoch je dovolené, aby to vykonávajúci pracovník aj skontroloval, musí však vykonať overenie ako samostatnú úlohu podľa samostatných postupov. Vo väčších organizáciách si môžu zamestnanci toho istého oddelenia navzájom skontrolovať prácu. Plán zabezpečenia kvality však často určuje, že pri kritických úlohách musí overenie práce vykonať niekto špeciálne kvalifikovaný a môže byť súčasťou samostatného oddelenia zabezpečenia kvality.

Nákup a príjem materiálu

Ďalšou požiadavkou zabezpečenia kvality je, že materiál použitý na výrobu musí zodpovedať špecifikáciám výroby produktu požadovanej kvality. Plán zabezpečovania kvality by mal špecifikovať vlastnosti nakupovaných materiálov. V pláne je zadaná úloha overiť prichádzajúci materiál a podrobne sa uvádza požadovaná kontrola. Materiál, ktorý nespĺňa požiadavky, sa vráti.

Zaistenie kvalifikácie dodávateľa

Zatiaľ čo inšpektori môžu overiť primeranosť základných materiálov, testovanie zložitých častí zariadenia po prijatí často nie je možné. Namiesto toho musí váš plán kontroly kvality špecifikovať štandardy, ktoré musia potenciálni dodávatelia splniť, aby mohli predložiť ponuku. Môžete napríklad určiť externú normu, ako je ISO 9000, alebo požadovať, aby vaša organizácia vykonala audit u každého potenciálneho dodávateľa, aby sa zabezpečilo, že sú zavedené postupy považované za rozhodujúce pre úspech plánu kvality. V obidvoch prípadoch by plán kontroly kvality mal obsahovať zoznam kvalifikovaných dodávateľov.

Zabezpečenie spätnej väzby kvality

Zatiaľ čo sa plán zaistenia kvality snaží zabezpečiť, aby zavedené postupy viedli ku kvalitnému produktu, spoločnosti z tejto iniciatívy čerpajú všetky výhody prostredníctvom mechanizmu spätnej väzby. Váš plán zabezpečenia kvality implementuje spätnú väzbu prostredníctvom vyšetrovania sťažností zákazníkov a nápravy problémov s nesúladom. Uveďte, že osoba zodpovedná za zabezpečenie kvality dostane kópie všetkých sťažností zákazníkov. Potom skontroluje, či nie sú výsledkom nedodržania plánu zabezpečenia kvality.

Ak osoba zodpovedná za úlohu interne zistí, že proces nie je v súlade s príslušnými postupmi, musí vydať správu o nesúlade. Správy o nedodržiavaní predpisov sú spätnou väzbou použitou na sledovanie problémov s kvalitou späť k ich pôvodu.

Proces nápravných opatrení

Plán nápravných opatrení je kľúčom k riešeniu problémov s kvalitou a špecifikuje, ako s nimi zaobchádzať. Váš plán zabezpečovania kvality musí uvádzať, že osoba zodpovedná za zabezpečovanie kvality overuje, ako došlo k nesúladu, keď dostane správu o nesúlade alebo ju sama vytvorí. Pretože plán zabezpečenia kvality dokumentuje zodpovednosť za všetky úlohy a činnosti, je možné identifikovať osoby zodpovedné za nedodržiavanie predpisov.

V pláne zabezpečenia kvality musíte určiť, že sa skupina pokúsi nájsť riešenie, ktoré zabráni opakovaniu nesúladu. Skupina by mala zahŕňať zástupcu pre zabezpečenie kvality, osobu, ktorá prácu vykonala, a osobu, ktorá ju skontrolovala. Skutočnosť, že osoba zodpovedná za zabezpečenie kvality podáva správy vrcholovému manažmentu, zaručuje, že skupina má prístup k požadovaným zdrojom.

Riešenie niekedy obsahuje vylepšenia plánu zabezpečenia kvality. Často rieši medzery v kontrolách kvality alebo postupoch. Keď spoločnosť dôsledne uplatňuje takúto spätnú väzbu, výsledkom je neustále zlepšovanie výkonnosti spoločnosti.